Reklamačný poriadok

 

Reklamácia tovaru

v zmysle § 7 a nasl. Zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov o a zmene a doplnení niektorých zákonov

Tento reklamačný poriadok upravuje právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu prevádzkovaného predávajúcim a je vypracovaný v súlade so zákonom č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a súvisiacimi právnymi predpismi Slovenskej republiky.

Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok predávajúceho.

1. Zodpovednosť za vady

Predávajúci zodpovedá za to, že tovar pri prevzatí kupujúcim nemá vady a je v súlade s kúpnou zmluvou.

Tovar je v súlade s kúpnou zmluvou najmä vtedy, ak:

• má vlastnosti dohodnuté medzi predávajúcim a kupujúcim,
• je vhodný na účel, na ktorý sa tovar obvykle používa,
• zodpovedá kvalite a prevedeniu obvyklému pre daný druh tovaru,
• je dodaný v dohodnutom množstve a rozmere.

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré sa vyskytnú počas záručnej doby 24 mesiacov od prevzatia tovaru spotrebiteľom.

2. Záručná doba

Záručná doba pre spotrebiteľa je 24 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru.

Pri použitom tovare môže byť doba skrátená na 12 mesiacov.

Pri podnikateľoch (nákup na IČO) sa záruka riadi ustanoveniami Obchodného zákonníka.

Záručná doba sa predlžuje o dobu trvania reklamácie.

3. Špecifiká nábytku z masívneho prírodného dreva

Kupujúci berie na vedomie, že nábytok z masívneho prírodného dreva je vyrobený z prírodného materiálu, ktorého vlastnosti sa prirodzene menia v závislosti od:

• vlhkosti vzduchu,
• teploty prostredia,
• spôsobu používania,
• umiestnenia nábytku.

Za vady sa nepovažujú:

• prirodzená kresba dreva,
• farebné rozdiely medzi jednotlivými dielmi,
• drobné prasklinky alebo jemné zvlnenie dosky spôsobené prirodzeným vysychaním dreva,
• reakcia materiálu na nevhodné klimatické podmienky.

Za vady sa nepovažujú ani poškodenia spôsobené:

• nesprávnou montážou kupujúcim,
• mechanickým poškodením,
• nesprávnym používaním,
• nesprávnou údržbou,
• nadmerným zaťažením,
• umiestnením pri zdroji tepla,
• umiestnením vo vlhkom prostredí.

4. Uplatnenie reklamácie

Kupujúci môže reklamáciu uplatniť:

• e-mailom,
• písomne,
• prostredníctvom reklamačného formulára.

Kupujúci je povinný uviesť:

• číslo objednávky,
• popis vady,
• fotografickú dokumentáciu vady,
• identifikačné údaje kupujúceho,
• požadovaný spôsob vybavenia reklamácie.

5. Lehota na vybavenie reklamácie

Predávajúci vybaví reklamáciu bezodkladne, najneskôr však do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, ak právne predpisy neustanovujú inak.

V odôvodnených prípadoch môže byť lehota predĺžená maximálne na 3 mesiace, pričom kupujúci bude o tejto skutočnosti informovaný. Po márnom uplynutí lehoty má kupujúci právo odstúpiť od zmluvy alebo požadovať výmenu tovaru.

6. Spôsob vybavenia reklamácie

Kupujúci má právo požadovať:

• odstránenie vady opravou,
• výmenu výrobku,
• primeranú zľavu z ceny,
• odstúpenie od zmluvy.

Predávajúci rozhodne o spôsobe vybavenia reklamácie v súlade s právnymi predpismi.

Pri odstrániteľnej vade má prednosť oprava výrobku.

7. Kto platí náklady pri reklamácii alebo vrátení tovaru

Ak je tovar poškodený alebo má vadu a reklamácia je oprávnená, náklady znáša predávajúci.

Podľa zákona č. 108/2024 Z.z.:

• predávajúci znáša náklady vybavenia reklamácie,
• spotrebiteľ znáša len náklady na samotné uplatnenie reklamácie (napr. vytlačenie formulára), nie dopravu oprávnene reklamovaného tovaru.

Ak je reklamácia neoprávnená a vada nevznikla výrobou, napríklad v prípade:

• mechanického poškodenia zákazníkom,
• nesprávnej montáže,
• poškodenia vlhkosťou,
• poškodenia teplom,
• nesprávneho skladovania nábytku,

v týchto prípadoch znáša náklady spotrebiteľ.

8. Vrátenie tovaru bez vady

Priame náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci.